Cancelamentos:
Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados.
Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas. Para mais informações, entre em contato através do nosso Whatsapp.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
Trocas de mercadorias serão efetuadas se as mesmas não apresentarem marcas de uso;
O pedido de troca deverá ser solicitar pelo e-mail: [email protected] (não esqueça de colocar o número do pedido e motivo da troca)
O pedido de troca poderá ser feito em um prazo de 7 dias após o recebimento (conforme registrado no rastreamento) e só serão realizados se o produto estiver em sua embalagem, em perfeito estado e com a etiqueta da Prateada Vibes..
A mercadoria deverá ser enviada via Correio ou Uber Flash após autorização via e-mail;
A mercadoria deverá estar devidamente embalada, com a Declaração de Conteúdo dentro de saco plástico transparente e fixada do lado de fora da embalagem;
Toda mercadoria que retornar à Prateada será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente.
O prazo máximo para a solução da troca é de 30 dias a partir da data de recebimento do produto na Prateada Vibes.
Constatada a validade da garantia, se o produto não estiver disponível em estoque será feita a devolução dos valores pagos;
Para troca de produtos danificados ou em qualquer outra situação que comprove a responsabilidade da Prateada Vibes, nenhum valor adicional será cobrado;
Todos os produtos devolvidos por motivos de defeito passarão por prévia análise.
Devolução de Mercadoria – Arrependimento
A Prateada Vibes entende como devolução ou cancelamento quando o cliente, por motivo próprio, desiste do produto adquirido, o prazo de desistência de compra será no período de 7 dias corridos (válidos também para finais de semana e feriados). Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Toda mercadoria a ser devolvida e/ ou trocada terá que estar em perfeito estado, com a etiqueta Prateada Vibes e acondicionada em sua embalagem original, e acompanhada da Pedido;
Só serão aceitos produtos sem sinais de mau uso, como marcas de riscos, quebras, amassados, manchados.
Serão recusadas as mercadorias enviadas sem aviso prévio e em condições de mau uso, exceto aquelas autorizadas via e-mail pela Usemaya.
A Prateada Vibes não receberá mercadorias devolvidas se não tiver previamente comunicada pelo e-mail: [email protected]
No caso de desistência, o valor do produto será depositado na conta bancária do cliente em até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria na Prateada Vibes.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política, Entre em contato com o nosso suporte através do e-mail: [email protected] para tratar sobre sua solicitação de troca ou devolução, informando:
Com os anteriores dados damos início ao processo de trocas.
ATENÇÃO:
- A escolha do tamanho dos piercings, correntes, pulseiras, tornozeleiras e anéis é de responsabilidade do cliente.
- Por se tratar de um objeto de uso íntimo, por questões de higiene, não realizamos troca de piercings.
(Em caso de dúvidas para descobrir o tamanho ideal para seu furo contate nossa equipe por Direct no Instagram ou via Whats App para auxilio na escolha do tamanho desejado.)
- Não realizamos trocas de presentes.
- Não nos responsabilizamos por peças quebradas por abertura incorreta.
Para outras informações sobre desistência/cancelamento, entre em contato pelo Whats App (botão inferior esquerdo)
